La soddisfazione dei clienti è sempre fondamentale per fidelizzarli. Ovvio, no? Ma la domanda è: qual è il modo migliore per misurare la tua
Ecco che entrano in gioco gli strumenti per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti (o strumenti per sondaggi CSAT).
Questi strumenti offrono una gamma di opzioni di sondaggio per valutare il livello di soddisfazione e fedeltà dei tuoi clienti nel tempo. Con questo blog intendiamo aiutarti a individuare le opzioni disponibili in materia di strumenti CSAT e a scegliere quello giusto per la tua azienda.
I 9 migliori strumenti per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti
Esistono molti strumenti di sondaggio online che possono aiutarti a misurare la soddisfazione dei clienti. Tuttavia, quelli elencati qui sono tra i migliori software del settore. Ecco una panoramica degli strumenti:
Esaminiamo ogni strumento CSAT nel dettaglio.
1. SurveySparrow
In quanto miglior strumento di sondaggio online sul mercato, SurveySparrow potrebbe essere lo strumento giusto per misurare la soddisfazione dei clienti. I suoi sondaggi sono conversazionali e simili a una chat, il che li rende coinvolgenti e migliora il tasso di risposta.
Ecco come SurveySparrow si posiziona come uno dei migliori strumenti per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.
Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti [CSAT]
È ovvio a cosa serve questo sondaggio, no? Ciò che distingue SurveySparrow dagli altri è il modo in cui puoi utilizzare i dati ottenuti. Qualsiasi strumento può raccogliere feedback e fornirti un punteggio CSAT.
Con un'adeguata analisi dei feedback, puoi scoprire opportunità nascoste per migliorare il tuo servizio/prodotto. In questo modo apporti miglioramenti che aumentano davvero la soddisfazione dei clienti.
Ecco un modello gratuito di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti che puoi provare.
Modello di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti
Usa questo modelloNet Promoter Score [NPS]
Sì, il NPS serve in realtà a misurare la fedeltà dei clienti. Ma può anche aiutare a determinare la soddisfazione. Più promotori hai, più i tuoi clienti sono soddisfatti.
SurveySparrow offre strumenti NPS per comprendere non solo il punteggio NPS, ma anche i risultati NPS. Offre widget per scomporre i dati NPS e ottenere informazioni chiave utili a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Segui il link se vuoi saperne di più sul NPS.
Customer Effort Score [CES]
Il Customer Effort Score viene utilizzato per misurare la facilità di interazione del cliente e la risoluzione dei suoi problemi. Quando le interazioni si svolgono senza intoppi e i problemi vengono risolti rapidamente, la soddisfazione migliora automaticamente. E, come avrai intuito, SurveySparrow ti aiuta a effettuare un'analisi approfondita dei dati di feedback.
Oltre a questo, SurveySparrow ti aiuta a misurare la soddisfazione tramite:
- Strumenti VoC per raccogliere, analizzare e rispondere ai feedback dei clienti sui diversi canali.
- Gestione della reputazione online per tracciare, monitorare e analizzare recensioni e feedback sulle piattaforme pubbliche.
- Misurare la soddisfazione dei tuoi clienti in ogni punto di contatto cruciale.
- Sondaggi transazionali per misurare l'esperienza del cliente dopo una transazione specifica.
- Sondaggi di uscita per determinare il motivo dell'abbandono dei clienti. Così puoi individuare aree di miglioramento e aumentare la soddisfazione.
- Distribuire i sondaggi su oltre 10 canali.
Vantaggi
- Oltre 1000 modelli di sondaggio
- Sondaggi multilingue
- White labeling
- Eccellente assistenza clienti
- Analisi avanzata del testo e del sentiment
- Sondaggi con IA
Svantaggi
- Solo 20 tipi di domande per i sondaggi
Prezzi
Sono disponibili un piano gratuito per sempre e una prova gratuita che ti permettono di testare l'efficacia dello strumento. I piani comprendono quanto segue. Piani individuali:
- Basic – a partire da 19 $ al mese
- Starter – a partire da 39 $ al mese
Piani per team:
- Business – a partire da 79 $ al mese
- Enterprise – a partire da 249 $ al mese
Esiste anche la possibilità di ottenere un preventivo personalizzato in base alle tue esigenze. Puoi saperne di più visitando la pagina dei prezzi.
Valutazione e recensioni dei clienti
- Valutazione su G2: 4,4 (oltre 1900 recensioni)
- Valutazione su Capterra: 4,4 (oltre 100 recensioni)
Recensione di un cliente
«SurveySparrow come piattaforma per la valutazione iniziale dei clienti. Il prodotto ha un'atmosfera molto umana, il che lo rende molto più piacevole dal punto di vista della UX rispetto alle soluzioni di sondaggio tradizionali (come Google o Microsoft Forms). Ci sono molti modi per personalizzare l'interfaccia utente.» – Profilo di SurveySparrow su G2.
Esplora insight più profondi sui clienti con SurveySparrow
Una demo personalizzata dai nostri esperti. Nessun impegno.
2. Typeform
Typeform è un altro strumento che puoi provare per misurare la soddisfazione dei clienti. Offre anch'esso sondaggi NPS, CSAT e CES, sebbene non offra programmi VoC. Dai un'occhiata alle sue funzionalità principali.
Funzionalità di Typeform
- Sondaggi integrati per raccogliere feedback dei clienti dai siti web.
- Oltre 800 modelli di sondaggio integrati.
- Personalizza i sondaggi per allinearli agli elementi del tuo brand e alle tue esigenze.
- Logica di salto e condizionale per rendere dinamici i sondaggi.
- I moduli e i sondaggi sono ottimizzati per i dispositivi mobili.
Vantaggi
- Interfaccia intuitiva
- Mostra una sola domanda alla volta
- Integrazioni con il CRM
Svantaggi
- Costoso per le funzionalità offerte
- Assistenza clienti scadente
- Meno funzionalità di analisi degli utenti
Prezzi
Anche Typeform offre una versione gratuita e una prova. Il prezzo è di circa 25 $ al mese per 100 risposte (1 utente) con fatturazione annuale. Questo tipo di prezzi è uno dei motivi per cui gli utenti cercano alternative migliori a Typeform.
Valutazione e recensioni dei clienti
- Valutazione su G2: 4,5 (oltre 700 recensioni)
- Valutazione su Capterra: 4,7 (oltre 800 recensioni)
Recensione di un cliente
«Typeform consente di creare rapidamente sondaggi semplici con logica di ramificazione, il che è utile. Inoltre è facile da integrare nei siti web, il che è una buona funzionalità. Solo il prezzo, perché le piccole imprese non possono permettersi i loro piani a pagamento.» – Profilo di Typeform su G2.
3. Jotform
Jotform è un creatore di moduli online e software di sondaggio che può aiutarti a misurare la soddisfazione. Dispone di un'interfaccia intuitiva e di oltre 10.000 modelli per aiutare gli utenti a raccogliere efficacemente i feedback dei clienti. Come gli altri due strumenti trattati, Jotform offre sondaggi NPS, CSAT e CES. Tuttavia, manca di gestione della reputazione online e programmi VoC.
Funzionalità di Jotform
- Supporta un'ampia gamma di campi modulo, inclusi cursori, CAPTCHA e selettori di data.
- I design dei sondaggi sono responsive e ottimizzati per i dispositivi mobili.
- Semplici opzioni drag-and-drop rendono il processo di creazione dei moduli più fluido e veloce.
- Sondaggi offline per raccogliere feedback dove non c'è connessione a Internet.
- Integrazione solida con strumenti di terze parti.
Vantaggi
- Buone opzioni di personalizzazione
- Molto facile da usare
- I moduli mobili sono semplici e accessibili
Svantaggi
- Spazio di archiviazione insufficiente
- Più costoso di altri strumenti per sondaggi CSAT
Prezzi
È disponibile una versione gratuita. Il prezzo iniziale dei loro piani a pagamento parte da 34 $ per utente al mese con fatturazione annuale.
Valutazione e recensioni dei clienti
- Valutazione su G2: 4,7 (oltre 3000 recensioni)
- Valutazione su Capterra: 4,6 (oltre 1900 recensioni)
Recensione di un cliente
«Una delle cose che apprezzo davvero di Jotform è quanto sia facile da usare. L'interfaccia facile da navigare, la varietà di opzioni di personalizzazione e la facilità con cui si integra con altre app.» – Profilo di Jotform su G2.
4. SurveySensum
SurveySensum è un altro strumento di sondaggio online che figura anch'esso tra i migliori strumenti per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Lo strumento si vanta della sua capacità di aiutare i clienti a comprendere i dati dei clienti e a prendere decisioni informate. I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e NPS forniti dallo strumento ti permettono di misurare e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.
Funzionalità di SurveySensum
- Analisi conversazionali per ottenere informazioni più approfondite sui clienti, incluse le recensioni audio.
- Condividi i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti tramite WhatsApp.
- Opzioni di attivazione per avvisare gli utenti ogni volta che un cliente lascia un feedback.
Vantaggi
- Analisi avanzate
- Ciclo di feedback chiuso
- Buona assistenza clienti
Svantaggi
- Mancano modelli di sondaggio integrati
- Leggera curva di apprendimento
Prezzi
La versione gratuita dello strumento offre 25 risposte e 500 email al mese. I dettagli dei loro prezzi sono disponibili su richiesta. Non è disponibile alcuna prova gratuita.
Valutazione e recensioni dei clienti
- Valutazione su G2: 4,6 (oltre 20 recensioni)
- Valutazione su Capterra: 5 (1 recensione)
Recensione di un cliente
«Il prodotto è facile da usare e aiuta ad analizzare meglio i risultati, e fornisce informazioni che non possiamo ignorare.» – Profilo di SurveySensum su G2.
5. Survicate
Offrendo sondaggi NPS, CES e CSAT, anche Survicate si distingue come uno strumento per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti degno di nota. Lo strumento è in realtà un software di feedback dei clienti che aiuta le aziende a raccogliere informazioni sui clienti. È noto per la sua facilità d'uso e per l'interfaccia più semplice. Attraverso sondaggi mirati, può interagire con i clienti in diversi punti di contatto, aumentando così la soddisfazione.
Funzionalità di Survicate
- Distribuisci sondaggi a segmenti di clienti specifici tramite sondaggi mirati.
- I sondaggi in-app possono raccogliere preziosi feedback sulla tua app mobile.
- I sondaggi sul prodotto sono sondaggi speciali per raccogliere feedback degli utenti al fine di migliorare il tuo prodotto.
Vantaggi
- Buona assistenza clienti
- Facile da configurare, intuitivo
Svantaggi
- Non riesce a gestire domande di sondaggio complesse
- Numero massimo di risposte al mese molto limitato
Prezzi
Il piano gratuito per sempre ti consente di raccogliere 25 risposte al mese. I loro piani a pagamento partono da 99 $ al mese per 250 risposte al mese.
Valutazione e recensioni dei clienti
- Valutazione su G2: 4,6 (oltre 150 recensioni)
- Valutazione su Capterra: 4,5 (oltre 20 recensioni)
Recensione di un cliente
«Consente ai team di prodotto, marketing e CS della nostra azienda di configurare ed eseguire i propri sondaggi con poco o nessun aiuto da parte del team di ricerca di mercato. La mia unica preoccupazione è la mancanza di funzionalità più avanzate e analisi ampliate.» – Profilo di Survicate su G2.
6. Qualtrics
Qualtrics è una completa piattaforma di gestione dell'esperienza nota per la sua analisi avanzata dei dati dei clienti. Nell'ambito della sua gestione dell'esperienza, offre sondaggi online. Questi sondaggi possono aiutare a misurare la soddisfazione dei clienti. Combina dati di ricerca, feedback e operativi per offrire una visione completa del percorso del cliente.
Di seguito sono elencate alcune funzionalità chiave che ne fanno uno strumento per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti di prim'ordine.
Funzionalità di Qualtrics
- Monitora le interazioni con i clienti su tutti i canali tramite la raccolta di feedback multicanale.
- Analisi basate sull'IA per analizzare i dati dei clienti e prevederne il comportamento.
- Comprendi i punti di attrito del percorso del cliente tramite sondaggi programmati e migliora la soddisfazione.
- I sondaggi sono altamente personalizzabili e supportano un'ampia varietà di tipi di domande per i sondaggi.
Vantaggi
- Funzionalità avanzate nei sondaggi
- Varietà di tipi di domande
- Compatibile con qualsiasi dispositivo
Svantaggi
- Molto costoso
- Curva di apprendimento più ripida
- Possibilità di modificare i dati all'interno dello strumento stesso [deve essere fatto manualmente ogni volta]
Prezzi
Puoi ottenere un piano gratuito per utilizzare il loro strumento di sondaggio online, con funzionalità molto limitate. Il loro prezzo iniziale è un po' elevato, con 120 $ al mese per un solo utente. Segui il link se cerchi strumenti economici [alternative] a Qualtrics.
Valutazione e recensioni dei clienti
- Valutazione su G2: 4,4 (oltre 500 recensioni)
- Valutazione su Capterra: 4,6 (oltre 200 recensioni)
Recensione di un cliente
«Qualtrics ha molte funzionalità avanzate che, se usate correttamente, possono portare a un sondaggio estremamente ben progettato. Ad esempio, puoi usare la logica di visualizzazione per saltare determinate domande in base alle risposte alle domande precedenti. Il mio unico problema con Qualtrics è che è un po' difficile per la collaborazione.» – Profilo di Qualtrics XM su G2.
7. AskNicely
AskNicely è un software di feedback dei clienti che ti aiuta a misurare ogni esperienza del cliente. Utilizza un sistema di feedback NPS per raccogliere feedback in tempo reale. I feedback raccolti possono essere analizzati per migliorare la soddisfazione dei clienti. Pertanto, lo strumento può essere considerato ideale per misurare la soddisfazione dei clienti.
Funzionalità di AskNicely
- I sondaggi sono personalizzabili e possono essere condivisi tramite web, dispositivi mobili ed email.
- I dati dei clienti possono essere collegati a CRM e ad altri strumenti di intelligence per un'analisi più approfondita.
- Chiudi il ciclo in modo efficace automatizzando il flusso di lavoro.
- Segmenta gli utenti in base a criteri come dati demografici, tipi di transazione, ecc.
Vantaggi
- Facile da usare e intuitivo
- Ottima automazione del flusso di lavoro
- Buon supporto tecnico
Svantaggi
- Più costoso di altri strumenti per sondaggi CSAT
- Report integrati scadenti
Prezzi
Puoi prenotare una demo gratuita per capire come funziona lo strumento. I dettagli dei loro prezzi sono disponibili su richiesta.
Ora potresti chiederti come siamo giunti alla conclusione che sia costoso. Beh, abbiamo analizzato le recensioni dei clienti su G2 e Trustradius e trovato diversi commenti al riguardo.
Valutazione e recensioni dei clienti
- Valutazione su G2: 4,7 (oltre 900 recensioni)
- Valutazione su Capterra: 4,6 (oltre 100 recensioni)
Recensione di un cliente
«Usare AskNicely per i nostri sondaggi NPS semestrali e i sondaggi transazionali a 5 stelle giornalieri ci aiuta a sentire il polso di ciò che stiamo facendo bene per i nostri clienti e, cosa importante, di ciò che dobbiamo migliorare.» – Profilo di AskNicely su G2.
8. QuestionPro
QuestionPro è un software di sondaggio online completo che supporta anche i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Offre informazioni più approfondite sul comportamento dei clienti e ti aiuta a migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.
Ma cosa lo rende un buon strumento per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti? Vediamolo.
Funzionalità di QuestionPro
- Sondaggi multilingue per raccogliere feedback da tutto il mondo.
- Design dei sondaggi personalizzabili con pagine di benvenuto e di ringraziamento coordinate.
- L'integrazione dei panel di sondaggio ti permette di entrare in contatto con i tuoi pubblici di riferimento.
- Raccolta e analisi dei dati in tempo reale per informazioni immediate sui clienti.
Vantaggi
- Buone funzionalità di analisi
- Sondaggi ottimizzati per i dispositivi mobili
- Gestisce bene i sondaggi anonimi
- Un'ampia gamma di tipi di domande per i sondaggi
Svantaggi
- Interfaccia obsoleta
- La logica condizionale non è flessibile
Prezzi
Esiste una versione gratuita del loro software di sondaggio con 200 risposte per sondaggio. I piani a pagamento partono da 83 $ per utente al mese.
Valutazione e recensioni dei clienti
- Valutazione su G2: 4,5 (oltre 900 recensioni)
- Valutazione su Capterra: 4,8 (oltre 400 recensioni)
Recensione di un cliente
«È un prodotto utile, ben sviluppato (e maturo). È molto personalizzabile per i sondaggi: ogni domanda può essere adattata per offrire all'utente le opzioni più precise.» – Profilo di QuestionPro su G2.
9. Zoho Forms
Come parte della suite Zoho, Zoho Forms è una versatile applicazione di sondaggio e creazione di moduli online. È progettata per raccogliere e gestire dati in vari contesti, inclusi i sondaggi sulla soddisfazione. Lo strumento è noto per la sua convenienza e facilità d'uso.
Funzionalità di Zoho Forms
- Integra moduli sicuri per interagire e connetterti con i tuoi clienti sul sito web.
- Condividi il link del sondaggio su diverse piattaforme per raccogliere feedback.
- Le notifiche via email e SMS attivate ti informano ogni volta che un cliente lascia un feedback.
- Esporta o collega i dati dei clienti ad altre app per un'analisi dettagliata.
Vantaggi
- Ottimo per gli utenti della suite Zoho
- Molto facile da usare
- Economico
Svantaggi
- Integrazioni scadenti con prodotti non Zoho
- Mancano analisi avanzate rispetto ad altri strumenti per sondaggi CSAT
- I sondaggi non sono ottimizzati per i dispositivi mobili
Prezzi
Ottieni una versione gratuita con funzionalità limitate. I prezzi di Zoho Forms sono molto convenienti e partono da soli 8 $ al mese.
Valutazione e recensioni dei clienti
- Valutazione su G2: 4,4 (oltre 150 recensioni)
- Valutazione su Capterra: 4,5 (oltre 100 recensioni)
Recensione di un cliente
«Quando si parla di semplicità, Zoho Forms è esattamente il tipo di semplicità di cui avevamo bisogno per la creazione di moduli. Dispone di eccellenti funzionalità di creazione e modifica dei moduli, incluso l'uso della tecnologia drag-and-drop che rende la costruzione dei moduli molto semplice.» – Profilo di Zoho Forms su G2.
Perché gli strumenti per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono indispensabili per le aziende?
Come discusso nell'introduzione, non è un segreto che le aziende debbano mantenere soddisfatti i propri clienti per fidelizzarli. Per questo gli strumenti per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono essenziali. Esistono molte ragioni convincenti per utilizzare strumenti CSAT.
Di seguito ne trovi cinque.
Raccogliere feedback preziosi
Non puoi migliorare la soddisfazione dei clienti senza conoscere le preferenze dei tuoi clienti. Per questo è fondamentale raccogliere i feedback dei clienti. Questo può avvenire tramite sondaggi mirati o moduli.
Consiglio da esperti: Utilizza strumenti di sondaggio come SurveySparrow. La sua interfaccia conversazionale porta a un tasso di risposta più elevato, quindi a più feedback.
Identificare le aree di miglioramento
I feedback dei clienti sono essenzialmente una miniera d'oro per le aziende. Questo è vero a condizione di utilizzare strumenti di sondaggio robusti come SurveySparrow. Perché? Perché questi strumenti possono effettuare un'analisi approfondita dei dati (sentiment e testo) per rivelare schemi ed emozioni nascosti.
Questo rivela le aree in cui i clienti abbandonano o incontrano attrito. Le aziende possono quindi migliorare tali aree e ottimizzare l'esperienza del cliente.
Rafforzare la fedeltà dei clienti
I clienti soddisfatti tendono a rimanere fedeli a un brand o a un'azienda. Contribuendo a migliorare la soddisfazione, gli strumenti per sondaggi CSAT garantiscono un migliore tasso di fidelizzazione. I clienti soddisfatti tendono inoltre a esprimersi di più e potrebbero persino consigliare il tuo brand. Questo porta anche a una maggiore acquisizione di clienti.
Migliorare il prodotto/servizio
Come abbiamo detto, i feedback dei clienti possono essere una miniera d'oro per le aziende. I feedback possono fornire informazioni pratiche su come migliorare i prodotti o i servizi.
Inoltre, questi feedback dei clienti permettono alle aziende di comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei clienti. Questo consente alle aziende di adattare di conseguenza il proprio prodotto o servizio, migliorando così la soddisfazione.
Costruire la reputazione del brand
Una volta che hai lavorato sui feedback dei clienti, assicurati di informarli. Dimostrando di aver apprezzato i loro feedback e di averci lavorato, dimostri il tuo impegno nei loro confronti.
Questa azione può far sentire i clienti apprezzati e costruire una reputazione positiva del brand tra loro. Inoltre, la condivisione delle loro esperienze con altri può rafforzare ulteriormente l'immagine del tuo brand presso il pubblico.
Questi sono solo cinque dei tanti vantaggi dell'utilizzo di strumenti per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Detto questo, come per tutti gli altri strumenti, tutto si riduce alla scelta dello strumento giusto.
Decidi qual è il tuo obiettivo finale e cerca lo strumento che ti aiuterà a raggiungerlo. Esplorare le versioni gratuite e le prove offerte da questi strumenti potrebbe essere un inizio. Questo ti darà un'idea chiara dell'efficacia di ciascuno strumento.
Inizia con SurveySparrow e scorri l'elenco degli strumenti per sondaggi sulla soddisfazione di cui abbiamo parlato. Esamina attentamente ogni strumento e scegli quello più adatto alla tua azienda.
Domande frequenti sugli strumenti per sondaggi CSAT
1. Che cos'è un sondaggio CSAT?
I sondaggi che ti aiutano a misurare il livello (o il punteggio) di soddisfazione dei tuoi clienti sono ciò che si intende per sondaggi CSAT. Un esempio di domanda di un sondaggio CSAT è il seguente:
«Su una scala da 1 a 5, quanto sei soddisfatto delle prestazioni del prodotto?»
2. Cosa sono gli strumenti per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti?
Gli strumenti per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono software che ti aiutano a raccogliere e analizzare i feedback sull'esperienza del cliente. Questi strumenti offrono sondaggi coinvolgenti per raccogliere preziosi feedback dai clienti. Questi feedback raccolti possono essere utilizzati per migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.
3. Quali sono i 4 tipi di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti?
I quattro tipi di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono i seguenti:
- Net Promoter Score (NPS)
- Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti (CSAT)
- Sondaggi Customer Effort Score (CES)
- Sondaggi post-transazione
